청소년·가족 교육여행을 판매해 온 '안데르센 여행사'가 8월 초 경찰·검찰 수사와 압수수색을 이유로 여행 업무를 중단한다고 공지했습니다. 이후 환불 지연과 연락 두절 피해가 이어지자 한국소비자단체협의회 1372소비자상담센터는 8월 10일 소비자 피해주의보를 발령했습니다. 여행 대금을 이미 낸 분들이 지금 할 수 있는 대응 방법을 결제 수단별로 정리했습니다.
무슨 일이 있었나
- 영업 중단: 업체는 수사를 이유로 업무를 중단하면서, 올가을 이후 예정된 여행을 2년 뒤로 미루고 그때 환불(법정이자 포함)이나 여행 재개 중 하나를 고르라고 안내했습니다.
- 이전부터 이어진 환불 지연: 1372상담센터에 접수된 사례를 보면, 영업 중단 전부터 계약 취소 고객에게 환불 날짜를 여러 번 미루며 지급하지 않은 경우가 반복된 것으로 나타났습니다.
- 피해 규모: 공식 집계는 아직 없습니다. 피해자들이 직접 모은 수치로는 피해 호소 인원이 1,500명을 넘었고, 추정 피해액은 집계 방식에 따라 수십억 원에서 수백억 원까지 차이가 큽니다.
- 보증 한도 부족: 여행사가 가입한 영업보증(공제) 금액은 수억 원 수준으로 알려져, 피해액에 크게 못 미칩니다. 또 업체가 폐업하지 않은 상태라 공제를 통한 피해 접수도 바로 시작되지 못하고 있습니다.
지금 바로 할 일 (공통)
- 추가 입금 중단: 잔금 등 남은 대금은 더 보내지 마세요.
- 증빙 보관: 계약서, 결제·이체 내역, 업체 공지와 문자·메일, 통화 기록을 모두 저장해 두세요. 이후 모든 절차에 필요합니다.
- 1372 상담 접수: 1372소비자상담센터(국번 없이 1372)에 피해 내용을 접수해 기록을 남겨두세요.
- 신규 예약 주의: 온라인에 여행 모집 게시물이 남아 있을 수 있으니 새로 예약하지 마세요.
결제 수단별 대응 방법
1. 신용카드 할부로 결제했다면: 할부항변권
20만 원 이상을 3개월 이상 할부로 결제했고 약속된 서비스를 받지 못했다면, 카드사에 할부항변권을 행사해 남은 할부금 납부를 멈출 수 있습니다. 이미 낸 회차 금액은 대상이 아니라는 점을 알아두세요. 카드사 고객센터나 앱, 서면(내용증명 등)으로 신청하고 증빙자료를 함께 제출합니다.
2. 신용카드 일시불·체크카드로 결제했다면: 카드사 이의제기
서비스를 받지 못한 결제 건은 카드사에 이의제기(분쟁 접수)를 해볼 수 있습니다. 결과는 카드사 심사에 따라 달라지고 반드시 환불되는 것은 아니지만, 가능성이 있다면 빨리 접수하는 것이 좋습니다. 계약서, 결제 내역, 영업 중단 공지 캡처 등을 준비하세요.
3. 계좌이체로 결제했다면: 고소와 민사 절차
현금 이체는 금융회사를 통한 취소가 어려워 가장 대응이 까다롭습니다. 피해자들은 경찰 고소와 함께 집단 소송을 준비하고 있습니다. 가압류나 손해배상 청구 같은 민사 절차는 개인 상황에 따라 판단이 필요하므로, 대한법률구조공단(국번 없이 132) 등 법률 상담을 먼저 받아보는 것을 권합니다.
마치며
이번 사건을 정리하면서 여행 대금을 1~2년 전에 미리 내는 구조가 얼마나 위험할 수 있는지 새삼 느꼈습니다. 피해를 입으셨다면 업체 안내만 기다리기보다 카드사 절차와 1372 접수처럼 지금 할 수 있는 일부터 챙기시길 바랍니다. 앞으로 여행 상품을 고를 때도 결제 시점과 보증 가입 여부를 한 번 더 확인해 보시면 좋겠습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. '2년 뒤 환불' 안내를 믿고 기다려도 될까요?
판단은 본인 몫이지만, 기다리는 동안에도 카드사 항변권·이의제기처럼 기한이 중요한 절차는 미리 진행해 두는 것이 안전합니다. 업체 안내와 별개로 권리를 지키는 절차는 할 수 있습니다.
Q2. 여행 공제(보증보험)로 보상받을 수 있나요?
여행사가 폐업하거나 등록이 취소되어야 공제 피해 접수가 시작되는 구조라, 현재는 바로 신청하기 어렵습니다. 보상 한도도 피해액보다 훨씬 작아 개인별 보상액은 일부에 그칠 가능성이 큽니다. 접수가 시작되면 관광협회 공지가 나오니 확인해 두세요.
Q3. 카드사에 낼 서류는 무엇인가요?
여행 계약서, 결제 영수증(매출전표), 업체의 영업 중단 공지 캡처, 환불을 요구한 문자·메일이나 내용증명 기록 등을 준비하면 됩니다.
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